プランセスSPHP・サポートについて


  1. 電話での技術サポートはありますか?
  2. クライアントの環境で動作しないという報告を受けました。プランセスが責任をもって代行サポートを行ってください。
  3. プランセスSPHPを使えば、100%、PHPファイルのソースを解読(復元)される心配はないのですか?
  4. 特定のPHPソースで動作しないなどの既知の問題はありますか?
  5. デバッグのためにソースファイルを提供したいと思いますが、守秘義務を守ってくれますか?
  6. 月額費用は必要ですか?
  7. 延長サポートは可能ですか?
  8. 無料アップデートは可能ですか?

1.電話での技術サポートはありますか?
いいえ、お電話での技術サポートはありません。メールでのサポートのみとなります。


2.クライアントの環境で動作しないという報告を受けました。プランセスが責任をもって代行サポートを行ってください。
いいえ、仮に「プランセスSPHP」のバグ・仕様が原因で動作しない場合であっても、弊社の顧客はお客様であり、お客様のクライアント様は弊社の顧客ではないため、弊社では代行サポートは致ししかねます。

お客様のクライアント環境で問題が発生している場合は、お手数ですが、発生条件・エラーメッセージなどを特定し、まずはお客様の環境にて再現できるようにお願いします。お客様の環境でも再現できる場合は、無料サポート期間である限り、当然サポートさせていただきます。

お客様の環境で再現できない場合は、最低限、お客様のクライアントの環境(WindowsサーバかUnixサーバか。PHPのバージョンなど)についての詳細やエラーメッセージがあるのであればそのエラーメッセージなどの情報、エラー発生条件(特定の操作をした時のみかそれともいつもなのかなど。)などの情報を収集していただいてから弊社にご相談ください。また、エラーを再現できるPHPファイルそのものがあれば、原因解明が飛躍的に早くなります。逆にソースファイルを提供していただけない場合、弊社環境での再現・原因究明はほぼ絶望的ということもありえます。

また、実際に設置していただいているURLをお知らせいただくと、さらに解決が早くなります。


3.プランセスSPHPを使えば、100%、PHPファイルのソースを解読(復元)される心配はないのですか?
いいえ、そのようなことは決してありません。規約にもありますように、いかなる場合にも、弊社では責任を追うことはできません。あらかじめご了承ください。

100%を求められる場合は他社製品(そのような保証をしている製品が存在するのかはよく知りません。)をお求めください。


4.特定のPHPソースで動作しないなどの既知の問題はありますか?
こちらをご参照ください。

  

5.デバッグのためにソースファイルを提供したいと思いますが、守秘義務を守ってくれますか?
もちろん、お客様のソースファイルに関する情報は秘密にします。また、お客様所定の守秘義務契約書のようなものを準備させているのであれば、それにサイン可能かどうかは検討させていただきます。

問題解決のためには、ソースファイルを見せていただくことが不可欠な場合がありますので、ご協力いただけますと幸いです。

  


6.月額費用は必要ですか?
いいえ、不要です。所定の無料サポート期間終了後も、継続して御利用になれます(追加費用は不要です)。

  


7.延長サポートは可能ですか?
はい、可能です。サポートにご相談ください。ただし、料金は、新規にご購入いただく場合よりも高くなるケースも考えられます。

  


8.無料アップデートは可能ですか?
はい、無料サポート期間(もしくは有償延長サポート期間)内であれば可能です。製品内のメニューから最新版の有無を確認していただけますので、ご確認の上、サポート(info@sphp.jp)にご連絡ください。